UNIARA

Curso Técnico em Guia de Turismo

As Qualificações Oferecidas: Competências e Habilidades

Módulo I - Qualificação Profissional em Introdução ao Mercado Turístico

Competências:

• Identificar e avaliar os meios e recursos disponíveis, além das oportunidades mercadológicas;
• Identificar, selecionar e avaliar espaços e equipamentos para recreação;
• Identificar e prever serviços pessoais e turísticos;
• Verificar e avaliar os sítios e atrativos turísticos adequados à demanda;
• Organização de informação a clientes;
• Realizar controle de oferta e demanda nos produtos e serviços turísticos;
• Realizar aferições junto aos clientes sobre a satisfação em relação aos produtos e/ou serviços turísticos.

Habilidades:

• Comunicar-se com os clientes a fim de adequar a oferta às necessidades e expectativas deles;
• Utilizar dados e indicadores socioeconômicos, além de informações turísticas;
• Adequar as ofertas aos interesses, hábitos, atitudes e expectativas da demanda;
• Apresentar os produtos ou serviços;
• Aplicar e estudar resultados de pesquisas para diagnosticar opinião sobre serviços;
• Controlar a qualidade dos produtos e serviços.

Módulo II - Qualificação Profissional em Prática de Guiamento I

Competências:

• Elaborar planos de recepção de turistas, contatando órgãos públicos e infraestruturas turísticas necessárias como: hotéis, restaurantes, transportes e outros;
• Implantar projetos de eventos dentro de hotéis e restaurantes;
• Conhecer as formas de divulgação;
• Cuidar para que as normas de segurança sejam respeitadas.

Habilidades:

• Operacionalizar as fases de pré, trans e pós-evento;
• Fazer contato com a mídia para divulgação;
• Divulgar para os turistas as possibilidades de hospedagem, transporte, alimentação e lazer que estão integradas ao evento;
• Articular outros profissionais prestadores de serviços e produtos;
• Elaborar cronograma de viagem turística;
• Receber, orientar e conduzir turistas;
• Coordenar e supervisionar os serviços de terceiros.

Módulo III - Qualificação Profissional em Prática de Guiamento II

Competências:

• Desenvolver atividades respeitando a legislação vigente, principalmente o Código de Defesa do Consumidor;
• Conhecer os conceitos de recursos e atrativos turísticos;
• Desenvolver as fases dos inventários turísticos através de aplicação de fichas técnicas, questionários e pesquisa de gabinete;
• Implantar as fases determinadas nos planejamentos turísticos, acompanhando a construção e organização da estrutura envolvida seja física ou humana;
• Desenvolver a venda e acompanhamento de grupos a roteiros ou projetos turísticos;
• Controlar os recursos financeiros dos projetos;
• Selecionar e treinar os recursos humanos necessários para os projetos;
• Elaborar recepção dos clientes incluindo a preparação de comunicação em língua inglesa e espanhola.

Habilidades:

• Elaboração e aplicação de questionários estruturados ou não estruturados;
• Visitas aos atrativos para acompanhamento do desenvolvimento dos projetos;
• Organização de cursos e preparação prática para treinamentos;
• Elaboração de livros de controle financeiro dos projetos;
• Controle de fornecedores e produtos;
• Realizar visitas de divulgação dos projetos;
• Receber as pessoas que participarão dos projetos como funcionários e clientes proporcionando aos mesmos, informações e orientações;
• Controle de aplicação de normas de segurança e legislações vigentes;
• Controle de qualidade dos produtos e serviços turísticos.